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很高興也很榮幸，我們欣格瑞COO戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控小組能得到這次去青島參加神州英才組織的4R戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。三天兩夜的學(xué)習(xí)，過(guò)程節(jié)奏很快，同時(shí)也收獲滿滿。主講姜克文老師，講課不局限于教材，分享探討型的授課方式讓枯燥的學(xué)習(xí)過(guò)程變得豐富多彩。下面談?wù)勥@幾天的收獲。
1．運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以用“目標(biāo)”、“責(zé)任”、“檢查”、“激勵(lì)”四個(gè)詞來(lái)概括，其實(shí)這也相當(dāng)于對(duì)4R的總結(jié)。而為什么要學(xué)習(xí)呢？學(xué)習(xí)的目的在于改變，改變現(xiàn)有的思維及做事模式。而作為管理者我們首先要做到的就是改變，只有改變自己現(xiàn)有思維模式，將處事的感性思維逐步轉(zhuǎn)變到理性思維，這樣才有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的改變。整個(gè)團(tuán)隊(duì)思維模式的改變才能帶來(lái)工作效率的提高，直至達(dá)成很好的結(jié)果。而學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管控的前提條件是建立在三個(gè)不相信基礎(chǔ)之上的，“不相信人永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)”、“不相信人與人之間可以形成天然默契”、“不相信人可以持續(xù)保持內(nèi)驅(qū)力”。這里老師引入了一個(gè)“契約精神”的概念并通過(guò)山西某鋼廠老板和員工的例子來(lái)幫助我們理解。
2.姜老師講的管理工作中的做戰(zhàn)略問(wèn)題，其中提到的一句，“執(zhí)行層永遠(yuǎn)不要懷疑公司戰(zhàn)略目標(biāo)的合理性”，作為公司基層管理者也是公司戰(zhàn)略目標(biāo)第一執(zhí)行層，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在大多數(shù)員工的心里！今年4月我有幸觀摩公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定，并進(jìn)行了實(shí)操演練，深深懂得了目標(biāo)的制定是合理的，是通過(guò)很多管理工具一步步推演出來(lái)的，不是某個(gè)人的意志推動(dòng)！但是作為公司最基層的執(zhí)行者，當(dāng)看到公司制定的目標(biāo)是很多人的第一反應(yīng)就是“怎么可能”，而這就恰恰轉(zhuǎn)移了大家工作的注意力，注意力都集中在目標(biāo)的結(jié)果上而不是完成目標(biāo)的過(guò)程一級(jí)達(dá)成目標(biāo)的方法上，無(wú)意間也造成了員工精力的浪費(fèi)。
作為基層的管理者，同時(shí)也是公司戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，我們首先要轉(zhuǎn)變思想，將團(tuán)隊(duì)的工作重心調(diào)整到如何去想辦法達(dá)成目標(biāo)，辦法總比問(wèn)題多，形成積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)文化，才能激發(fā)全員的戰(zhàn)斗力，提高每個(gè)人工作的內(nèi)驅(qū)力。這樣才能“多，快，好，省”的提高每個(gè)人的內(nèi)部客戶價(jià)值！作為管理者我們首先要改變，改變我們管理思維模式。
3.質(zhì)詢會(huì)機(jī)制，我覺(jué)得這是一個(gè)高效的工作匯報(bào)機(jī)制，通過(guò)簡(jiǎn)單的質(zhì)詢會(huì)匯報(bào)話術(shù)，將工作匯報(bào)效率提升了很大檔次，這不僅解放了高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間提高了工作效率，同時(shí)也利于戰(zhàn)略分解的及時(shí)傳達(dá)，凸顯崗位核心價(jià)值！通過(guò)質(zhì)詢會(huì)的模擬，相當(dāng)于一次實(shí)戰(zhàn)的演練，親身的體會(huì)進(jìn)去才是對(duì)學(xué)習(xí)的更好的沉淀，自己講出來(lái)和寫(xiě)在電腦里及記憶在腦海里完全不是一回事。親身參與進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單明了的匯報(bào)話術(shù)框架在那里，真正做到簡(jiǎn)潔的匯報(bào)還是非常困難的。思維模式的改變及新知識(shí)的運(yùn)用還是需要時(shí)間的。通過(guò)質(zhì)詢會(huì)及工作計(jì)劃的匯報(bào)，也有一個(gè)特別困惑自己的問(wèn)題，很有幸搶到話筒面對(duì)面向姜老師提問(wèn)。問(wèn)題就是技術(shù)支持工作重點(diǎn)劃分的問(wèn)題，因?yàn)閭�(gè)人感覺(jué)部門(mén)重點(diǎn)工作就是技術(shù)支持工作，同是也是日常工作，這與老師講的重點(diǎn)工作有且只有一項(xiàng)，且日常工作不作為重點(diǎn)工作相沖突。姜老師對(duì)我的問(wèn)題進(jìn)行了很好的解答，也化解了我內(nèi)心的困惑�？偨Y(jié)如下:正常的技術(shù)支持響應(yīng)工作不作為重點(diǎn)工作，除非在響應(yīng)的過(guò)程中有總結(jié)（技術(shù)支持反饋單），或者以內(nèi)部建立技術(shù)問(wèn)題防范機(jī)制作為重點(diǎn)工作。而結(jié)果定義這一塊，以技術(shù)支持工作的響應(yīng)速度、效率作為結(jié)果定義或者技術(shù)支持匯總及反饋匯總作為結(jié)果定義。解答困惑的同時(shí)，也給了我管理的思路，就是技術(shù)支持反饋及技術(shù)問(wèn)題匯總及防范機(jī)制的建立。
4.YCYA計(jì)劃外管控機(jī)制，Y：Yes，承諾；C:Check，檢查；Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)；A：Award，獎(jiǎng)懲。YCYA管控機(jī)制是保障公司全員溝通及時(shí)、有效的管理工具�？梢杂行椭芾碚弑O(jiān)控下屬的工作進(jìn)展。但是要執(zhí)行需要注意幾個(gè)問(wèn)題：
1）承諾人承諾的一定要是結(jié)果，一定要量化，可檢查，可監(jiān)督，是公開(kāi)承諾，讓大家都知道；
2）承諾的檢查人一定不能是指令發(fā)出人和承諾人，要是一個(gè)與這個(gè)事情不相關(guān)的人，檢查時(shí)不要只檢查結(jié)果，而且要全程檢查，檢查進(jìn)展的過(guò)程是非常重要的；
3）即時(shí)的獎(jiǎng)罰，一定要是馬上兌現(xiàn)的，不可累計(jì)到一起，一起獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰；
4）獎(jiǎng)懲條件由承諾人自己提出來(lái)，如有不合適可大家提出意見(jiàn)，不可指令人提出；
5）作為指令人一定要明確自己想要的結(jié)果是什么？不要給承諾人具體的方法指導(dǎo)，給承諾人要結(jié)果就好，具體怎么做由承諾人自己想辦法。
YCYA最終的結(jié)果是讓員工養(yǎng)成積極主動(dòng)的做事方式，讓執(zhí)行者進(jìn)入執(zhí)行的責(zé)任狀態(tài)，而不是罰款。YCYA關(guān)注的是執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，而不是只關(guān)注結(jié)果。
以上這些是我學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，在以后的工作中，我會(huì)把本次培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中去，全力以赴做好每一件事，共建偉大公司。
